User login

New Tic'ers

  • Kirsten Bødker
  • Vi Dale
  • Vanity Schultz
  • Ashlee Flynn
  • Elianna Nieves

Blog: De anonyme anmeldere


Vi kender dem alle sammen: De anonyme anmeldere, bloggere, meningsdannere. På dagbladene, og på alskens interessesites på nettet giver de deres mening til kende. Næsten altid ”uden omsvøb”.


Internettet er et genialt debatforum: Du kommer til orde omgående, og hvis din holdning ellers er tilstrækkeligt kontroversiel er der også kontant afregning. Omvendt – hvis du skriver for meget mainstream – så dør dine guldkorn, som oftest begravet i en tåge af tavshed.


De anonyme anmeldere sætter mere dagsorden end du tror. Se for eksempelvis weekendens historie i Daily Telegraph om hotelsøgemaskinen tripadvisor.com’s brug af anonyme hotelanmeldelser. På overfladen er det jo en super idé; Har du boet på et givent hotel kan du efterfølgende dele med kommende gæster på hotellet, om din oplevelse var god eller dårlig.


Og dét er der mange der gør. Tripadvisor.com er faktisk blandt de allermest benyttede forbrugersites i rejse- og turistindustrien. Med omkring 40 mio. hits på en gennemsnitsmåned er der virkelig tale om tung trafik på nettet.


Der er efterhånden flere millioner anmeldelser af hoteller i hele verden. Og at de bliver læst kan du tage adskillige hotelejeres ord for. Blandt andet dem, der har måttet se deres forretning ødelagt på grund af anmeldelserne.


Og det er der jo ikke nødvendigvis noget forkert i: Hvis et hotel har leveret en møgservice til prisen, så er det vel kun rimeligt, at det bliver udstillet til skræk og advarsel. Så andre gæster kan finde alternative (bedre) overnatningsmuligheder.


Men nu er spørgsmålet rejst: Kan du stole på anmeldelserne?



På tripadvisor.com kan enhver oprette en profil og skrive en anmeldelse. Der er zero censur, ingen kontrol med oplysningerne om det pågældende hotel eller check af om profilen, der har skrevet anmeldelsen, er en virkelig person, som nogensinde har boet det pågældende sted. Med andre ord: Du har som læser ikke en kinamands chance for at vide, om den hotelanmeldelse du læser kommer fra IRL – eller fra en af hotellets konkurrenter.


Eksempelvis florerer rygterne lystigt om, at store hotelkæder systematisk opretter fake-profiler, som så indsender stærkt negative anmeldelser om hoteller i konkurrerende kæder.


Det er umuligt at bevise at det sker. Men det kan heller ikke modbevises. Og det tager under ét minut at oprette en profil på tripadvisor.com. Fake eller reel…


Klart, i nogle tilfælde kan anonymitet være at foretrække. Derfor ser vi også på blandt andet dagbladenes nyhedsssites bloggere, som under kunstnernavne kommer med deres – ofte rå og usødede - kommentarer om døgnets begivenheder. Kommentarer, der givetvis er ærligt mente – men som ingen åbenbart vil eller tør lægge deres eget navn til.


Og det går nok – så længe vi taler om dagsaktuelle begivenheder i f.eks. det politiske rum. Men når vi taler om f.eks. tripadvisor skifter billedet. Tripadvisors status som verdens nok mest benyttede hotelsøgemaskine betyder nemlig, at selv større overnatningssteder kan blive lagt ned over night. De risikerer simpelthen at måtte lukke på grund af dårlige anmeldelser.


Og nu taler vi ikke længere om Mickey Mouse som kommenterer den trafikpolitiske udvikling i Ringkøbing og omegn. Nu taler vi anonyme anmeldere, der (ansvars)frit kan tilsværte et givent hotel, påviseligt med fatale konsekvenser til følge. For hvem vil booke en overnatning på et hotel, hvor en tilsyneladende tidligere gæst har skrevet, at ”her risikerer du madforgiftning” eller at ejeren er ”en pædofil præst”…?


Den slags anmeldelser kan du faktisk læse på tripadvisor.com. Og nu kan det jo være at det anmeldte hotel rent faktisk drives af en sådan præst. Men det er der bare ingen der kan være sikre på, når anmeldelsen er skrevet af Mickey Mouse, vel?


For hotelindustrien har søge- og bookingmaskinerne været et vidunder fra starten. En ny distributionskanal, en unik måde at sælge overskydende kapacitet i sidste sekund eller længere frem, og dermed en smart måde at planlægge kapacitet og priser på.


Men søgemaskiner som tripadvisor kan nemt vise sig at være et tohovedet uhyre. For hvem ved, om det er hotelejeren lidt længere nede ad gaden, der dækker sig under Mickey Mouses sorte øren?


Apropos blogging - hvis du skulle have en holdning til ovenstående:
På tic.travel har vi en fastlagt politik om blogindlæg: Vi er vilde med dem, jo flere des bedre! Men du kan kun blogge hvis du er logget på. Så du lægger dit eget navn til dine meninger. Bloggere der foretrækker at skrive i Mickey Mouse’s navn synes vi mest hører hjemme hos Disney.

 #

T(r)ipadvisor

Som hotelmand i det store udland, er jeg ofte på Tripadvisor, og er af den mening, at værdien af sitet er ved at forsvinde. Der er ganske enkelt for mange anmeldelser og meninger idag, som gør det svært for kunderne at få et overblik.

Principielt er det helt i orden at vores kunder har en mulighed for at fortælle andre forbruger hvad de syntes om oplevelsen hos os.

Og jeg mener ikke at der er nogen rigtighed i at de store kæder snyder med systemet, for Tripadvisor har ganske enkelt ingen indflydelse på forretnings grundlaget for de store kæder, de har deres brand med deres kerne værdier, og i bund og grund ved vi jo godt hvad vi kan forvente når vi bestiller et Holiday Inn, Sheraton eller Novotel, det er jo derfor de har deres brand.

Tripadvisor er derimod en mulighed for hoteller der ikke tilhøre en kæde i at blive kendt.

I virkeligheden er det måske rejsebranchen der er mest truet af Tripadvisor. For 20 år siden blev valget af hoteller i 2 ud af 3 tilfælde bestemt udfra anbefalinger fra rejsebureauet, og TripAdvisor har sat den rådgivning ud af kraft.

problemet er bare at Tripadvisor idag er så stor, at det ikke er mulig at få noget overblik over indholdet. Der er 2 måder at undertrykke meningsdannelse på, den ene er ved at tilbage holde information men den mest effektive er ved at oversvømme brugeren med information, og det er det sidste er det Tripadvisor gør

 

Recent comments